Пётр Алексеев
Сейчас на связи

8 (812) 429-72-77

Программа для автоматизации курьерской службы

Требуется программа для курьерской службы? Тогда вы попали по адресу!

Мы разработали комплексное решение для автоматизации работы курьерской службы. В ней есть функционал для управления заявками, учета финансов и комплексной отчетности по всем важным показателям.

автоматизация курьерской службы
Хотите внедрить программу для автоматизации курьерской службы? Звоните по телефону +7 812 429-72-77 или и мы решим поставленную задачу!

Теперь управлять курьерской службой стало проще!

Программа позволяет масштабировать курьерскую службу не только на города, но и на страны

разработка crm-систем
Открывайте филиалы

В любом городе можно создать филиал, при этом он будет привязан к глобальной сети

разработка crm-систем
Управляйте персоналом

В каждом процессе есть свои ответственные, при этом у каждого свои права и интерфейсы для эффективной работы

разработка crm-систем
Отсылайте посылки

Система учета и контроля позволяет отследить все действия, происходящие с посылкой, от поступления в систему до вручения

разработка crm-систем
Контролируйте курьеров

Благодаря приложению, курьеры оперативно видят поступающие посылки, могут управлять данными и отчитываться о вручении

разработка crm-систем
Отслеживайте финансы

Все транзакции в системы записываются, есть система начисления зарплаты и выплаты. Система бонусов и штрафов



Возможности и функционал программы
курьерской службы

Dashboard

В данном разделе представлена статистика и аналитика по основным показателям и разделам компании. Благодаря логированию всех процессов, происходящих в программе, система обновляется ежеминутно и показывает самую актуальную информацию по заявкам, работе курьеров и по финансам.

Статусы заказов

Показывает число заявок и в каком статусе они находятся. Информация может отображаться как по стране, так и по конкретному городу.

Статистика по заказам

Содержит общую сводку по заказам, обрабатываемым курьерской службой:

  1. заявки поступившие за сегодня/в среднем за месяц;
  2. заявки в доставке;
  3. заявки на руках у курьеров в данный момент/в среднем за месяц;
  4. врученные посылки сегодня/в среднем за месяц;
  5. возвращенные заказы сегодня/в среднем за месяц.

Статистика по финансам

Отображает общую сводку по финансам и транзакциям:

  1. сумму наложенных платежей за день;
  2. сколько заработано курьерами сегодня/в среднем за месяц;
  3. собранные наложенные платежи за текущий месяц.

Управление заявками

Данный интерфейс предназначен для управления заявками, поступающими в систему, и отслеживания их состояния по всем бизнес-процессам курьерской службы. При этом, в зависимости от уровней пользователей, кнопки управления и данные таблицы отличаются. Например, для оператора показываются только 3 статуса: новые, подтвержденные и отклоненные. Также здесь находятся кнопки, для подтверждения или отклонения заявок поступающих в систему.

Система работает на современном фреймворке и интерфейсы переключаются без перезагрузки страницы и работают очень быстро, благодаря продуманной архитектуре системы.

Основные элементы системы

Таблица с заявками

В данной таблице представлена вся информация по заявкам в системе, данные меняются в зависимости от выбранного статуса или фильтров поиска. Столбцы можно менять местами или скрывать, организуя рабочее пространство так, как удобно пользователю. Есть чекбоксы для массового управления заявками, распределения их по курьерам или геозонам, печати бланков и пр.

Система поиска

Для удобной организации работы существуют фильтры поиска, благодаря которым можно найти любую заявку, указав соответствующие ей параметры.

Форма заявки

Данные заявки можно редактировать или создавать новые. Доступные поля для редактирования зависят от уровня доступа пользователя и его роли в системе.

Элементы интерфейса:

  1. Форма для отображения и редактирования данных заявки и добавления товаров.
  2. Элементы управления:
    • печать бланка;
    • отправка СМС клиенту;
    • сохранение данных.
  3. Таймлайн отображает все изменения по статусам текущей заявки. Есть возможность добавлять комментарии.
  4. История изменений содержит хронологию изменений информации в заявке, кто их внес, какое поле изменилось и что в нем было раньше.

Финансы

Данный раздел предназначен для управления и контроля финансов курьерской службы. У каждого пользователя, который работает с деньгами, есть своя касса для отслеживания транзакций в системе. Деньги, полученные курьером за доставку, поступают в его кассу, после чего можно просмотреть отчетность и инкассировать средства из кассы курьера. Далее деньги переходят в кассу менеджера, а затем администратору. Таким образом, вы можете точно отслеживать финансовые потоки и контролировать их.

Раздел Деньги включает в себя подразделы:

  1. Курьеры. Показывает сумму денег в кассе у курьеров и приход по каждому курьеру отдельно. Так же есть возможность корректировать кассу, премировать работника или наложить штраф.
  2. Финансы по курьерам. В этом подразделе менеджеры закрывают заявки и, в зависимости от того, была посылка вручена или возвращена, переводят деньги в свою кассу либо принимают возврат товара.
  3. Менеджеры. Отображается сумма денег в кассе менеджеров.
  4. Администраторы. Отображается сумма денег в кассе администраторов.
  5. Транзакции. Содержит информацию по всем транзакциям, заявкам и пр.

Статистика

Для того чтобы понимать эффективность работу курьерской службы, а также работников и филиалов есть раздел статистика.

Данный раздел включает в себя статистику:

  1. По городам.
  2. По месяцам — можно выбрать город и оценить эффективность работы по нему.
  3. По курьерам.
  4. По проектам — программа сортирует заявки по источнику их поступления, что помогает понять по каким проектам доставка наиболее или наименее рентабельна.
  5. Выкуп — показывает сколько заказов попало в систему за сутки и какое количествово из них было выкуплено.
  6. Возврат — показывает сколько отказов произошло за сутки.
  7. Наложенные платежи — сколько денег было собрано посуточно.

Пользователи

В системе заведено несколько ролей и типов пользователей. У каждого пользователя свой интерфейс и доступны только те разделы, которые настроены под эту роль.

Роли:

  1. Суперпользователи. Видят все разделы, могут создавать филиалы, наполнять справочники, редактировать и удалять пользователей.
  2. Администраторы. Функционал похож на суперпользователей, с той разницей, что администратор может управлять лишь одной страной и наполнять данные и справочники только по назначенной на него стране.
  3. Операторы. Привязываются к городу, им доступен только раздел заявок для прозвона. Они могу создавать новые заявки, а также подтверждать или отклонять текущие заявки в системе.
  4. Менеджеры. Занимаются распределением заявок по курьерам, а также контролем финансов по конкретному филиалу курьерской службы.
  5. Курьеры. Доступно мобильное приложение, где курьер может принять заявку и провести её по бизнес-процессу доставки.

Справочники

Подраздел, который включает в себя основные справочники для наполнения системы базовой информацией, которая позволяет управлять курьерской службой.

Типы справочников:

  1. Страны. Добавление страны доставки с назначением администратора, для управления сети.
  2. Организации. Можно выбрать юридическое лицо, под которым работает филиал. В дальнейшем название юридического лица будет использоваться при печати бланков или выставлении счетов данного филиала.
  3. Города. Справочник служит для добавления и редактирования городов доставки, к которым затем прикрепляются курьеры. В дальнейшем заявки можно распределять по геозонам, и они автоматически будут попадать к курьерам, которые привязаны к этой геозоне.
  4. Zip-индексы. Служат для определения городов в том случае, когда заявка приходит из внешней системы по АПИ. Чтобы определить город, достаточно знать индекс.
  5. Шаблоны рассылок. Используются при отправлении смс клиентам, которым доставляются посылки. Шаблон можно настроить таким образом, чтобы имя и адрес получателя автоматически добавлялся из системы.
  6. Статусы заявок.
  7. Причины возвратов. Если клиент отказывается от посылки, то менеджер или курьер указывает причину возврата. В дальнейшем используется для аналитики.
  8. Причины неудачных попыток. Если курьер не смог передать посылку клиенту, он указывает причину неудачной попытки.
  9. Причины отказов. Здесь оператор указывает причину отказа, если она произошла при предварительном звонке.

Мобильное приложение курьера

Работа курьеров осуществляется через мобильное приложение, разработанное для телефонов на базе Android. Так же можно заходить в приложение через мобильный браузер, функционал в этом случае ничем не отличается от функционала приложения.

Возможности приложения:

  1. Cтатистика по работе курьера — отображается в главном окне приложения и включает данные:
    • Количество открытых заявок — заявки которые курьер принял в работу, но еще не выполнил.
    • Новых заявок — кол-во заявок, которые оператор назначил на курьера, но которые курьер еще не взял в работу.
    • Баланс — сумма наложенных платежей по заявкам, которые курьер вручил. Далее эту сумму курьер должен отнести менеджеру и отчитаться о врученных или отклоненных посылках.
    • Заработок — сумма, которую курьер заработал.
  2. Заявки — данный раздел состоит из списка заявок и фильтров по статусам заявок. Фильтр включает в себя статусы по заявкам:
    • В работе — заявки которые на данный момент в работе у курьера.
    • Новые — заявки от оператора, которые курьер еще не принял.
    • Обработанные — врученные или отклоненные заявки для клиентов. Так же из этого раздела курьер может перенаправить заявку в работу, в случае если клиент решил отказаться от товара или наоборот решил его взять.
  3. Форма заявки — это раздел в котором можно посмотреть подробную информацию по заявке, написать комментарий к ней, а так же обработать заявку. Так же в разделе есть кнопки для работы с заявкой:
    • Вручено — нажимается при вручении клиенту
    • Отклонено — если клиент отказался от посылки
    • Неудачная попытка — если по какой либо причине посылку не удалось вручить.

Филиалы по странам и городам

Программа курьерской службы позволяет бизнесу маштабироваться и открывать филиалы в разных странах и городах. При этом на каждую страну можно назначить своих администраторов. Которые, в свою очередь, могут управлять персоналом в городах.

Для каждой страны можно задать язык, заполнить справочники, которые влияют на работу курьерской службы. Для каждого города можно задать геозоны и расчертить их на карте. Весь процесс реализуется пользователями системы и для этого не требуется помощь программистов. Система построена таким образом, чтобы все настройки и управление курьерской службой мог осуществлять любой работник компании. Для того чтобы вникнуть в суть программы и ее сущностей достаточно получаса.

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет пользователя — это система, которая позволяет принимать заявки от партнеров и клиентов. Для работы этого процесса в системе администрирования курьерской службы есть раздел «Администрирование».

Возможности:

  1. Заказчики. У каждого заказчика есть карточка, в которую вносятся его юридические данные. Каждому клиенту на электронную почту высылается логин и пароль для входа в личный кабинет.
  2. Наложенный платеж. В данном разделе программа автоматически собирает наложенные платежи за текущий период и формирует бланк отчетности.
  3. Счета. В данном разделе формируется бланк за текущий период по всем посылкам. Формируется счет для оплаты услуг курьерской службы.
  4. Заявки на пикап. В данном разделе клиент может заказать пикап посылок. Чтобы курьерская служба забрала посылки пользователя, он формирует заявку и указывает кол-во посылок, которые необходимо забрать.
  5. Тикеты. Для общения с клиентом или в случае возникновения вопросов от клиента, он может написать в службу поддержки. Также менеджеры компании могут написать любому клиенту, в этом случае клиенту придет уведомление. У тикетов есть статусы, есть возможность поднимать приоритет, а также назначать дату, чтобы обработать Тикет в нужное время.
  6. Сканирование заявок После того как посылки поступают в курьерскую менеджер сканирует посылки, чтобы они поступили в работу.

API

Широкие возможности API позволяют интегрировать курьерскую службу с внешними сервисами: 1C-бухгалтерией, CRM-системами, системами лояльности и т.д.

API позволяет создавать заявки, видеть их текущий статус, отслеживать возвраты, следить за статистикой работы курьеров.

Таким образом появляются возможности:

  • отслеживать заказ на вашем сайте;
  • импортировать и экспортировать заказы в интернет-магазин;
  • получать СМС-оповещение о статусе заказа.
Хотите внедрить программу для автоматизации курьерской службы? Звоните по телефону +7 812 429-72-77 или и мы решим поставленную задачу!