Крупнейший в России resale-стор ежедневно принимает от клиентов брендовую одежду, обувь и аксессуары. Эти товары не сразу оказываются в бутиках или каталоге интернет-магазина. Сначала – уценка, выкуп, оформление документации и выплат. Нам удалось ускорить этот бизнес-процесс. Разработка личного кабинета стала частью проекта масштабной ERP-системы для комиссионного магазина брендовой одежды.
Разработка функционального личного кабинета для работы с клиентами магазина
Предоставить клиентам инструменты для передачи товаров
Автоматизировать обмен документацией с клиентами
Ускорить процесс выкупа товара для передачи на реализацию
Повысить лояльность клиентов resale-стора
ERP-система помогла полностью автоматизировать бизнес-процессы заказчика. Разработка личного кабинета – важная часть проекта, поскольку клиенты resale-стора являются ключевыми участниками бизнес-процесса. Перед командой Деасофт была поставлена задача ускорить взаимодействие с ними. С другой стороны, важно было повысить лояльность клиентов. В основу личного кабинета также легла бонусная система компании.
Все инструменты вкупе открыли множество возможностей для заказчика. Благодаря автоматизации бизнес-процессов resale-стор приступил к расширению своего присутствия на рынке.
При разработке личного кабинета клиента команда Деасофт руководствовалась бизнес-процессами заказчика
Личные данные, контакты, профили в соцсетях и бонусные карты – клиент может добавлять и редактировать информацию о себе
В личном кабинете клиента хранится вся документацию по оказанным услугам
Клиент может самостоятельно записаться к специалисту отдела закупок для передачи товаров на реализацию
У клиента есть возможность самому выбирать, какие товары и в каком количестве отправлять магазину на уценку
Когда товары проданы, клиент может получить свои выплаты. Достаточно нажать на одну кнопку
Разработка личного кабинета помогла заказчику оптимизировать работу с клиентами. Теперь магазин может принимать гораздо больше товаров, а значит, наращивать обороты. Вместе с тем клиенты тоже заинтересованы в долговременном сотрудничестве – система лояльности предусматривает поощрения.
Создание личного кабинета свело на нет ошибки персонала. Обмен информацией стал более эффективным: байеры всегда в курсе, когда предстоит встреча, менеджеры магазины видят, кому необходимо оформить договор или выплату. Участники бизнес-процесса теперь заняты своей непосредственной работой, а не лишней бумажной рутиной.
